Condiciones Generales de Compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web rrroad.com (en adelante “el sitio web”) del que CONET OUTFITTERS, SL (en adelante “RRROAD”) es titular. 

CONET OUTFITTERS, SL. es una sociedad limitada mercantil con domicilio social en la CALLE DOCTOR FLEMING 30, MADRID, España, provista de NIF nº B88512454, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, siendo una de sus marcas comerciales RRROAD.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de RRROAD presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por RRROAD en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de RRROAD a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). RRROAD informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. RRROAD se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. LÍMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.200 € ni con más de 40 artículos por pedido.

  • PRECIO

    Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), o IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación en Ceuta y Melilla), según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

  • PAGO

    El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad.

    Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia.

Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro y Sistema PayPal. 

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a RRROAD cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que RRROAD pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. RRROAD no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

3. ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

3.1 ENVIOS:

Los artículos comprados en la tienda online de RRROAD se envían por mensajero urgente. Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • Nacionales: 1-5 días laborables

No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

  • Unión Europea, Suiza y Noruega: 4-7 días laborables
  • Fuera de la Unión Europea: todavía no disponible. Estamos trabajando para poder enviar lo antes posible

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago se ha confirmado y en el siguiente horario de la ciudad de Madrid:

Lunes a viernes de 09:00h a 16:00h. Los pedidos realizados fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos. 

3.2 COSTE DE LOS ENVÍOS

Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte: 

ESPAÑA Y PORTUGAL 

  • PENÍNSULA ESPAÑA: 6,50€
  • PENÍNSULA PORTUGAL: 9,90€
  • BALEARES: 9,90€

EUROPA

       EUROPA ZONA A: 18€

       Alemania, Francia, Austria, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido, Italia

       EUROPA ZONA B: 20€

Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, Rep. Checa, Rumanía, Bulgaría, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Noruega, Suiza

Envíos fuera de la Unión Europea, el cliente deberá abonar y es responsable del pago de los impuestos de las aduanas locales.

Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos.

Envío Gratuito:

El envío será gratuito cuando el pedido sea superior a los 100 euros en Península.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará un email o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará un email o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega. 

Incidencias en la entrega:  En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

Envío para regalo: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido “para regalo” no especifica el precio de los productos y sólo podrá usarse para cambios de talla y/o color. 

Para realizar cualquier otro tipo de cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original solicitá

ndolo a través de Atención al Cliente en el correo shop@rrroad.com

4. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

  1. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
  2. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
  3. Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

  •  Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de calzoncillos, bóxer, medias, calcetines, pendientes y cosmética, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
  • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
  • En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4.1 PEDIDOS ENTREGADOS EN PENÍNSULA Y BALEARES

Condiciones (Cambios y desistimiento): Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para desistir del contrato sin necesidad de justificación. No realizamos cambios como tal, por lo que tendrás que realizar la devolución y hacer un pedido nuevo con el nuevo producto.

Condiciones (Devoluciones):  RRROAD responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal.

Reembolso: RRROAD reembolsará, en su caso, el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Devoluciones: las devoluciones estarán permitidas dentro de los siguientes 14 días naturales a la recepción del pedido. Para ello póngase en contacto con nosotros en shop@rrroad.com indicándonos sus datos y el motivo de la devolución. RRROAD se reserva el derecho a denegar el reembolso de las mercancías y artículos que se consideran usados o dañados.

Los costes de envío de las devoluciones realizadas en Península y Baleares serán gratuitas para el cliente, las del resto del mundo serán a costa del cliente, asumiendo el cliente la responsabilidad hasta la llegada a nuestras oficinas.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. RRROAD reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

6. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. RRROAD responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: 

– Teléfono: 912 533 207

– Correo electrónico: shop@rrroad.com

– Correo postal en la siguiente dirección: CONET OUTFITTERS, SL. Calle Quintiliano 8, local, Madrid. 

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. Puede solicitarlas llamando al teléfono indicado o enviando un correo electrónico a shop@rrroad.com

El Servicio de Atención al Cliente de RRROAD atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

8. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

RRROAD se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

9. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por RRROAD de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a RRROAD.

RRROAD informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

10. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.